Главная » Ваш юрист » Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год
Банки, кредиты и займы

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Объявления о несостоятельности в газете Коммерсант этапы процедуры банкроства

Этапы процедуры банкротства Процесс признания юридического лица несостоятельным достаточно сложен. Для получения полной картины в Законе предусмотрен ряд процедур, которые могут быть применены к должникам. Наблюдение. Применяется с целью сохранения имущества ...

Расторжение брака по заявлению одного из супругов

Семейная жизнь не всегда складывается именно так, как это видится вначале совместного пути. Бывает, и нередко, что она заканчивается разводом. Обычно это происходит по обоюдному согласию, но встречаются и такие ...

Платят ли пенсионеры транспортный налог

Транспортный налог для пенсионеров в 2018 году: пенсионеры платят транспортный налог или нет Обратите внимание: Чтобы убедиться, нужно платить налог или нет, следует внимательно изучить колонки: Если в колонке «Размер» ...

Как правильно составить исковое заявление о разделе имущества после развода образец

Если разводящаяся пара не может прийти к мирному разрешению вопроса по поводу раздела совместно нажитого имущества после развода, то им ничего не остается, как направиться с соответствующим заявлением в суд. ...

Штраф за утерю военного билета в 2017-2018 году

Какой штраф за потерю военного билета будет в 2017-2018 году За утерю любого документа, удостоверяющего личность, регламентируется административная ответственность: предупреждение или штраф. Главное назначение военного билета – указать на отношение ...

Оплата простоя по вине работодателя ключевые моменты

Что представляет собой простой Определение понятия простоя четко дается в законодательстве. Под ним расценивается как временное приостановление работы. Наступление данного обстоятельства может характеризоваться определенными причинами, которые могут быть  техническими, организационными, технологическими ...

Жилищный сертификат чернобыльцам как получить чернобыльский сертификат&?

Одним из направлений господдержки граждан является оказание материальной помощи в приобретении жилья, один из видов такой государственной помощи является жилищный сертификат чернобыльцам (людям, пострадавшим от аварии на Чернобыльской атомной электростанции ...

Как правильно оформить декрет

Как правильно оформить декрет. Оформление декрета на мужа, какие нужны документы? Наряду с мамой, а точнее, вместо нее, в декрет могут отправиться отец ребенка или бабушка. При этом оформление декрета ...

Продажа квартиры с несовершеннолетними детьми: особенности сделки

Как происходит купля-продажа квартиры с несовершеннолетними Продажа квартиры с несовершеннолетними детьми предусмотрена законодательством. Если ребенок — собственник, потребуется разрешение органов опеки. В ином случае (если ребенок прописан в квартире, но ...

Как продать квартиру в ипотеке Сбербанка практические советы

Из-за высоких цен на недвижимость приобрести квартиру за наличный расчет сложно, поэтому многие люди оформляют ипотеку, чтобы хоть как-то улучшить свое положение. Ведь чаще всего люди снимают жилье, и в ...

Как получить налоговый вычет при покупке квартиры в ипотеку в 2018 году: кому дают, размер, Ипотека и Недвижимость

После покупки собственной квартиры, включая ситуации использования кредитных средств, у многих возникает вопрос: как получить налоговый вычет при покупке квартиры. Получение имущественного вычета позволяет заемщику сохранить значительную часть денежных средств, ...

Хранение наркотиков и ответственность по УК РФ

Международные конвенции, законодательство разных уровней, инструкции и правила — оборот наркотических средств подчиняется множеству документов. Давайте разберемся в особенностях деяний и узнаем, какое наказание по статье предусмотрено за хранение, употребление ...

Наследование участка и права аренды земельного участка

Одним из часто наследуемых объектов является земельный участок. Он может использоваться для сельскохозяйственных работ, садоводства, содержания и разведения животных, строительства, проживания и т.д. Существуют особенности наследования земли, подготовки пакета документов, ...

Как узнать кадастровый номер, стоимость и собственника объекта недвижимости в 2018 году, БукваПрава

Как узнать кадастровый номер и стоимость, получить информацию о собственнике в 2018 году Любой из действующих объектов недвижимости должен обладать кадастровым номером (далее КН). Кадастровый номер недвижимости важен из-за уникального ...

Достижения в резюме: примеры заполнения

Резюме: общие понятия Резюме — это краткий документ, который характеризует вас и ваши профессиональные навыки. При составлении такого важного документа, обязательно пишите только правду. Не стоит себя возводить на пьедестал. ...

Налог с продажи квартиры: как его рассчитать и уменьшить, изменения в 2018 году, какие льготы существуют

Налог с продажи квартиры: как уменьшить сумму до минимума законными способами По закону, любой доход облагается налогом, в том числе тот, который был получен от реализации имущества. Однако в отношении ...

Установленный размер алиментов на одного ребенка

Развод, исковые заявления, судебные заседания, алименты на ребенка – как ни печально, но все это является частью нашей современной жизни. Оформление алиментов остается до сих пор одним из конфликтных и ...

С какой суммы уплачивается налог на выигрыш в лотерею в России в 2018 году: Гослото, Золотой ключ, Золотая подкова, Столото

Какой налог на выигрыш в лотерею в России в 2018 году — 13 или 35 процентов? При выигрыше денежной суммы или ценного имущества граждане обязаны уплатить налог на доходы физических ...

Рейтинг@Mail.ru