Главная » Ваш юрист » Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год
Банки, кредиты и займы

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Юридический процесс: понятие, виды, цели, значение, субъекты, стадии, юридическая практика

Юридический процесс: понятие, виды, цели, значение, субъекты, стадии, юридическая практика Человек по своей природе является исключительно социальным существом. То есть он не может жить вне группы себе подобных. Именно социальная ...

Статья 1064 ГК РФ Общие основания ответственности за причинение вреда: комментарии и особенности

Статья 1064 ГК РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда»: комментарии и особенности Причинение вреда является основой многих преступлений. Но что полагается за данное нарушение? Какие основания ответственности будут иметь ...

Страхование квартир от пожара и затопления: рейтинг, особенности оформления, риски и отзывы

Страхование квартир от пожара и затопления: рейтинг, особенности оформления, риски и отзывы Дом каждого человека является для него крепким надежным тылом, местом, куда хочется возвращаться ежедневно. Ну или, по крайней ...

Какое наказание предусматривает за «телефонный терроризм» статья УК РФ?

Какое наказание предусматривает за «телефонный терроризм» статья УК РФ? В последние годы российским службам правопорядка все чаще приходится сталкиваться с термином «телефонный терроризм». Статья УК РФ под номером 207 содержит ...

Судебные полномочия Верховного Суда РФ

Судебные полномочия Верховного Суда РФ. Председатель Верховного Суда Верховный Суд РФ – судебный орган страны высшей инстанции касательно дел в пределах его компетенции. Осуществляет контроль за всеми судебными органами сферы ...

Полномочия участкового полиции

Полномочия участкового полиции. Права и обязанности участкового инспектора Одной из центральных фигур в системе ОВД в настоящее время считается участковый. Обязанности и полномочия этого служащего достаточно обширны. По результатам работы ...

Виды наказаний назначаемых несовершеннолетним

Виды наказаний назначаемых несовершеннолетним. Уголовное право На протяжении последних лет количество преступлений, совершенных гражданами РФ подросткового возраста, неуклонно растет. Кроме того, доля тяжких уголовных проступков, характеризующихся корыстными и насильственными мотивами, ...

Обязательство о явке, образец заполнения

Обязательство о явке, образец заполнения. Уголовно-процессуальный кодекс РФ После возбуждения дела о преступном деянии на помощь правоохранительным органам приходит Уголовно-процессуальный кодекс РФ, который определяет права и обязанности всех участников процесса ...

Необходимая оборона и крайняя необходимость: сходство и различие

Необходимая оборона и крайняя необходимость: сходство и различие При наличии определенных обстоятельств действия субъекта, вследствие которых причиняется вред, не будут расцениваться как преступление. Освобождение от ответственности наступает, если имели место ...

Понятие и виды принудительных мер медицинского характера, их особенности, характеристика и применение (УК РФ)

Понятие и виды принудительных мер медицинского характера, их особенности, характеристика и применение (УК РФ). Видом принудительной меры медицинского характера является. Практически каждый день у нас в стране и в мире ...

В каком возрасте уголовная ответственность наступает?

В каком возрасте уголовная ответственность наступает? Рост преступности начинается, если в государстве правовая культура находится на низком уровне. Безусловно, не менее важную роль играет неправильное воспитание и незнание закона. Многие ...

Декретная ставка и ее особенности

Трудоустройство на место родившей женщины влечёт за собой определенные сложности. Будущая мама не сможет рассчитывать на выплаты по беременности. Работа является временной до выхода основной сотрудницы. Декретная ставка, согласно статье ...

Категории годности в армию: описание, особенности и рекомендации

Категории годности в армию: описание, особенности и рекомендации Огромную роль для призывников играют категории годности в армию. Они определяют, насколько человек подходит для пребывания в вооруженных силах Российской Федерации. Также ...

Медицинские полисы: виды полисов и срок действия

Какими могут быть медицинские полисы? Дело в том, что в России существует система медицинского страхования как обязательная, так и добровольная. Подтверждающим это документом служит своеобразный полис. Каким он может быть? ...

Где и как узнать, жив ли человек: пошаговая инструкция и рекомендации

Где и как узнать, жив ли человек: пошаговая инструкция и рекомендации Иногда важно понимать, как узнать, жив ли человек. Получить данные сведения можно без особых проблем. Только необходимо для начала ...

Виды наследования в РФ с примерами

Наследование является одной из самых весомых и значимых категорий гражданского права. Порой сложность действия данных норм вызывает у судей определённые трудности при разрешении конкретного вопроса. В разбирательстве той или иной ...

Запрет на ловлю спиннингом: время, штрафы

Запрет на ловлю спиннингом: время, штрафы. Весенний нерест На сегодняшний день большинство рыболовов-любителей, отправляясь на весеннюю рыбалку со спиннингом, даже не подозревают, что ловля в определенное весеннее время некоторых видов ...

Преюдиция в уголовном процессе: описание, роль, особенности применения и функции

Преюдиция в уголовном процессе: описание, роль, особенности применения и функции Преюдиция в уголовном процессе – это некая тонкость юридической сферы, попадающая в поле зрения лишь некоторых представителей данной профессии. Судьи, ...

Рейтинг@Mail.ru