Главная » Ваш юрист » Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год
Банки, кредиты и займы

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права потребителя при возврате товара: ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Что делать, если в выданном паспорте обнаружена ошибка — Гражданское право — Каталог статей — Высшее образование

Что делать, если в выданном паспорте обнаружена ошибка Ошибка в паспорте является одним из оснований для замены паспорта (п. 12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 N 828; п. ...

Порванная купюра, Как обменять испорченные купюры

Часто приходится сталкиваться с тем, что в бумажнике оказалась порванная купюра или заклеенная, но так, что ее не принимают в магазине. Бывает и так, что мы и сами испортим банкноту, ...

Характеристика на водителя

Обновление: 19 октября 2017 г. Характеристика на водителя (образец) Характеристики на трудящихся пишутся по разным причинам. В этой статье мы расскажем, когда нужна характеристика на водителя с места работы. Образец ...

Налоговый вычет за обучение в 2018 году: как его получить, документы, правила расчета

Порядок и правила предоставления налогового вычета за обучение в 2018 году Применение вычета за обучение снижает налоговую базу по НДФЛ лица, имеющего облагаемые налогом доходы. Воспользоваться льготой можно при обращении ...

Как выплачивать задолженность по алиментам и взыскать неустойку, если долг погашен?

Самая актуальная проблема исполнительного производства по алиментам — это образование алиментной задолженности. Более одной трети взыскателей не получают положенные по закону выплаты, поскольку плательщики их не выплачивают по разным причинам, ...

Законны ли цены в условных единицах и иностранной валюте

Законны ли цены в условных единицах и иностранной валюте «Главбух», 2006, N 24 Цены в условных денежных единицах или иностранной валюте удобны при продаже импортных товаров. А значит, пока это ...

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу, с учетом последних изменений законодательства. Узнайте правила подачи апелляционной жалобы, скачайте образец жалобы ознакомьтесь с примером апелляционной жалобы, задайте вопросы по ее ...

Документы для оценки квартиры

Способы и сроки предоставления документов: Мы принимаем все документы для оценки в копиях хорошего качества в отсканированном / сфотографированном виде в форматах pdf / tif / mtiff / jpg / ...

Как оспорить дарственную и отменить договор дарения на квартиру?

Бесплатная консультация юриста по недвижимости — договоры, оформления сделок, выселение/заселение Отмена договора дарения входит в число основных его особенностей. Дарение отменяется в судебном порядке при наличии достаточных оснований. Помимо решения ...

Межевание земельного участка до 2018 года, закон

Межевание земельного участка необходимо завершить до начала 2018 года, в противном случае действующий закон ограничит возможность осуществления сделок. При этом собственнику стоит разобраться в различных нюансах действующей процедуры межевания, что ...

Что ждет дольщика, если застройщик признан банкротом?

Что ждет дольщика, если застройщик признан банкротом? Недалек тот период, когда на территории России значительное количество строительных компаний объявляли себя банкротами. По этой причине граждане, вкладывающие свои кровные средства в ...

Федеральные квоты на бесплатное ЭКО в 2018 году

Федеральные квоты на бесплатное ЭКО в 2017 и 2018 году Федеральные квоты на бесплатное ЭКО в 2017 и 2018 г. выдаются на основании приказа Минздравсоцразвития России от 2011 г. № ...

Образец приказа на сверхурочные работы 2018, Скачать форму, бланк

Образцы приказов для привлечения на сверхурочные работы Работа, выходящая за пределы норм рабочего времени, называется сверхурочной. Такой труд должен быть оформлен документально и оплачен в повышенном размере, если его инициатива ...

Оформление земли в собственность в 2018 году: пошаговая инструкция, порядок и документы

Порядок оформления земельного участка в собственность Рано или поздно у каждого человек появляется желание оформить только что приобретенный или уже используемый участок в собственность. Однако, как показывает практика, порядок оформления ...

ГИБДД, оплата штрафа 50 процентов: кому и за какие нарушения положена скидка

ГИБДД, оплата штрафа 50 процентов: кому и за какие нарушения положена скидка Вступивший в силу с начала года закон об оплате штрафа ГИБДД 50 процентов за ряд правонарушений на дороге ...

Заявление в полицию по факту мошенничества: (образец, как писать, куда подавать)

Образец заявления в полицию по факту мошенничества Характеристика основных видов современного мошенничества Согласно трактовке действующего уголовного законодательства, мошенничеством считается любое противоправное действие, целью которого является завладение чужим имуществом путем обмана, ...

Права на квадроцикл, какие права нужны на квадроцикл и снегоход в 2017 году, БукваПрава

Права на квадроцикл и снегоход: процедура их получения в 2017 году Нужны ли права на квадроцикл? Формально к квадроциклам можно отнести любой транспорт, имеющий четыре колеса. Однако чаще всего под ...

Потерял права: как восстановить права при утере 2018

Приветствуем на helpguru.ru. В статье поговорим о восстановлении прав при их утере. Конечно, по сравнению, например, с паспортом, водительские права водители теряют крайне редко, но такие ситуации все же случаются. ...

Рейтинг@Mail.ru