Главная » Ваш юрист » Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1от 07.02.1992 (в действующей редакции от 05.05.2014г.) призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг.

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто, чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу.

Права потребителя по закону

Законодательным документам установлены:

  • право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
  • право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
  • право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
  • право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
  • право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
  • право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.

Кроме того, закон о защите прав потребителя фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет:

Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

  1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
  2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
  3. Согласно п.5 статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
  4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения о производственном дефекте.

Ситуация 2 возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась:

По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость, а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.

Ответственность за нарушение закона

В соответствии со статьей 43 законодательного акта Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или частный предприниматель за нарушение прав потребителей несет административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой.

Последняя редакция документа (от 05.05.2014 года) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не качнется только у тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

закон РФ о защите прав потребителей

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Закон обратной силы не имеет как принцип конституционного права: примеры

«Закон обратной силы не имеет» как принцип конституционного права: примеры «Закон обратной силы не имеет» — многие студенты юридических факультетов и даже школьники на специализированных предметах слышали данное понятие. Однако ...

Как восстановить аттестат о среднем образовании: решаем непростой вопрос

Как восстановить аттестат о среднем образовании: решаем непростой вопрос Если вы задумались, как восстановить аттестат о среднем образовании, значит, наступило переживание не самых удачных времен. Потому что утеря такого важного ...

Что такое родственные отношения и как установить факт родства?

Что такое родственные отношения и как установить факт родства? Когда человек говорит, что между ним и кем-то есть родственные отношения, то подразумевает кровную близость или семейные отношения. Но все ли ...

Как попасть в военную прокуратуру? Основные тонкости набора

Как попасть в военную прокуратуру? Основные тонкости набора Главная военная прокуратура – это «объект воздыхания» многих офицеров-юристов. Попасть туда могут лишь те, кто сумел зарекомендовать себя как настоящий профессионал своего ...

Правила проживания в общежитии

Правила проживания в общежитии. Обязанности жильцов, проживающих в общежитии Проживание большого количество людей на одной территории зачастую приводит к ряду споров и разногласий. Типичным примером такой ситуации является проживание в ...

Берут ли в армию с судимостью: закон, особенности, права и правила

Берут ли в армию с судимостью: закон, особенности, права и правила Берут ли в армию с судимостью? Данный вопрос многих мужчин интересует. Ведь служба в армии — это важный процесс ...

СК РФ, статья 35 Владение пользование и распоряжение общим имуществом супругов: комментарии и особенности

СК РФ, статья 35 «Владение пользование и распоряжение общим имуществом супругов»: комментарии и особенности Семейные отношения — это не только радость, но и некоторые проблемы. Особенно они заметны тогда, когда ...

Можно ли в выходные делать ремонт: законодательство, требования и рекомендации

Можно ли в выходные делать ремонт: законодательство, требования и рекомендации Можно ли в выходные делать ремонт? Данная тема интересует почти все население. Во всяком случае, тех, кто собирается отремонтировать квартиру ...

Субъекты права собственности: физические и юридические лица, субъекты РФ

Собственность рассматривается как определенное отношение субъекта либо группы лиц к принадлежащему им объекту, как к своему. Проще говоря, это понятие основывается на дифференциации "моего" и "чужого".

Понятие и виды рецидивов

Сфера общественных отношений во все времена имела свою специфику. Ведь социум формируется на основе деяний людей, которые в нем непосредственно состоят. Как мы понимаем, действия человека могут носить как позитивный, ...

Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения

Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения. Виды обращений граждан в органы местного самоуправления. Особенности рассмотрения отдельных видов обращений граждан Государство существует для того, чтобы обеспечить людям нормальные условия жизни. ...

Кто может быть судьей? Как стать судьей?

Сегодня мы постараемся разобраться, кто может быть судьей и что для этого необходимо. Ведь это не простая работа, а представление органов охраны правопорядка! Судьи должны будут решать важные спорные вопросы, ...

Прекращение деятельности юридического лица

Прекращение деятельности юридического лица. Реорганизация, ликвидация, банкротство Прекращение предпринимательской деятельности юридического лица предполагает его выбытие из соответствующих гражданско-правовых отношений. Информация о субъекте исключается из ЕГРЮЛ. Рассмотрим далее порядок прекращения деятельности ...

Меры безопасности при проведении стрельб: требования и правовая характеристика

Меры безопасности при проведении стрельб: требования и правовая характеристика Каждый сотрудник знает о том, что меры безопасности при проведении стрельб – главное теоретическое знание, без которого служащий не допускается до ...

Подведомственность арбитражного суда: понятие и виды

Подведомственность арбитражного суда: понятие и виды Арбитражный процесс должен осуществляться в полном соответствии с положениями законодательства РФ, определяющими, прежде всего, подведомственность различных хозяйственных споров. Только при условии, что стороны слушания ...

Статья 1109 ГК РФ Неосновательное обогащение, не подлежащее возврату: комментарии и описание

Статья 1109 ГК РФ «Неосновательное обогащение, не подлежащее возврату»: комментарии и описание В ст. 1109 ГК РФ определяется имущество, которое не подлежит истребованию обратно как неосновательное обогащение. Речь, в частности, ...

Виды исправительных учреждений

Виды исправительных учреждений. Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации Лишение свободы, которое представляет собой изоляцию осужденного в исправительных учреждениях, является одновременно одним из самых распространенных и наиболее строгих видов уголовных наказаний. Что ...

Борьба с коррупцией в России: методы и результаты

Уже долгие годы представители различных слоев гражданского общества ведут жаркие дискуссии и активно спорят по поводу того, насколько эффективны и целесообразны используемые методы и способы в решении проблемы под названием: ...

Рейтинг@Mail.ru