Главная » Ваш юрист » Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1от 07.02.1992 (в действующей редакции от 05.05.2014г.) призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг.

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто, чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу.

Права потребителя по закону

Законодательным документам установлены:

  • право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
  • право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
  • право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
  • право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
  • право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
  • право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.

Кроме того, закон о защите прав потребителя фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет:

Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

  1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
  2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
  3. Согласно п.5 статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
  4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения о производственном дефекте.

Ситуация 2 возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась:

По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость, а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.

Ответственность за нарушение закона

В соответствии со статьей 43 законодательного акта Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или частный предприниматель за нарушение прав потребителей несет административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой.

Последняя редакция документа (от 05.05.2014 года) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не качнется только у тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

закон РФ о защите прав потребителей

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Расторжение договора аренды жилого и нежилого помещения: соглашение о нем и нюансы процедуры

Большинство людей предпочитают регулировать отношения в сфере аренды недвижимости, заключая договора найма всевозможных помещений. Однако далеко не всегда составленный договор соответствует интересам одной из сторон, что вызывает естественное желание осуществить ...

Повышение пенсии в МВД с 1 сентября 2017 года

Правительство любой страны в заботе о своём имидже обязано гарантировать достойное существование людям преклонного возраста. На фоне экономического кризиса испытание на прочность проходят именно пенсионеры, поэтому всех работающих граждан заранее ...

Какие документы понадобятся для регистрации брака?

Создание супружеского союза — это всегда очень важный шаг в жизни двух «любящих сердец». Подтверждением же осознанной готовности к семейной жизни и эмоциональной зрелости людей, вступающих в брак, является подписание ...

Что такое госпошлина при дарении квартиры и как ее можно оплатить в 2016-2017 году?

Последним этапом сделки дарения недвижимого имущества является ее регистрация в подразделении Росреестра. Для совершения этих действий получатель жилья обязан предварительно заплатить установленную законодательством РФ госпошлину. Что такое госпошлина? Само понятие ...

Как изменились правила оформления налоговых вычетов на детей?

Налогообложение доходов – наиболее часто встречающаяся форма участия государства в безвозмездном взимании доли собственности, приобретаемой гражданами или корпорациями. В системе общепринятых платежей самым распространенным видом взысканий является НДФЛ. Этот сбор ...

Кто и как может оформить субсидию на квартплату?

Что такое субсидии на оплату коммунальных услуг? Как говорил один герой мультфильма: «Это, понимаешь, такая нужная вещь». Субсидии являются действительно необходимым средством, позволяющим малоимущим слоям населения компенсировать свои траты на ...

Какие права имеет опекун несовершеннолетнего ребенка?

Забота о подрастающем поколении – во всех ее возможных формах – всегда была характерна для нашего государства, независимо от его общественно-политического устройства. В особенности это касается несовершеннолетних, которые, в силу ...

Как правильно снять жилье и учесть все нюансы при оформлении договора аренды дома?

В жизни у человека может возникнуть необходимость съема жилья. Однако, стоит учитывать, что никто не застрахован от возможного мошенничества как со стороны риелторской компании, так и со стороны арендодателя. На ...

Аренда земельных участков, находящихся в муниципальной собственности

Аренда земли – обширный раздел Земельного кодекса (ЗК) РФ. Кроме того, особенности оформления сделок по сдаче/съему участков регулируются, также, Гражданским кодексом (ГК) и некоторыми федеральными законами. Имеет свои особенности этот ...

Особенности оформления договора аренды офиса

Разнообразие деятельности, в которой человек может себя применить, открывает широкий простор для творчества, но требует помещения для его осуществления. При непроизводственной деятельности, подразумевающей работу с людьми, оказание консультационных или высокоинтеллектуальных ...

Социальный пакет: обо всех сторонах со всех сторон

Компании наниматели часто обыгрывают соцпакет такими благами, как оплата больничного, официальная зарплата (не «в конвертах»), социальное страхование, что в частности является обязательным (базовым). Все эти пункты предусмотрены действующим законодательством в ...

Договор дарения доли в квартире, бланк образец дарственной

Дарение (безвозмездная передача) долевой собственности в квартире родственникам совершается законными владельцами имущественных прав на основании соответствующего типового договора. О том, как правильно подготовить и зарегистрировать данный договор с учетом всех ...

Признание брачного договора недействительным

Содержание Основы и стандарты А что же суд? Доказательства и обоснования Брачный контракт – документ, призванный исключить возникновение споров в браке, касающихся финансовых вопросов, учета собственности и раздела нажитого добра ...

Как узнать задолженность у судебных приставов по фамилии?

Не очень приятно, когда за неуплату штрафа или иного долга назначается пеня или, что гораздо хуже, проводится судебный процесс, тоже стоящий денег. Как контролировать наличие долгов? Ответ на этот волнует ...

Как вернуть жену после развода: советы психолога

Содержание После развода мужчина должен взять паузу Саморазвитие и работа над собой – первый шаг к возвращению жены Все старые проблемы потребуется решить Придется заново завоевать любимую женщину Бракоразводный процесс ...

Крысы и тараканы в подъезде, запах из подвала, исписанные стены: куда и как обращаться?

Практически каждый житель многоквартирных домов хоть один раз в жизни сталкивался с наличием в квартире тараканов или грызунов. Но это не говорит о неряшливости людей, а, как правило, о недобросовестности ...

Как купить квартиру с материнским капиталом: полная инструкция

На сегодняшний день материнский капитал является одним из самых востребованных методов получения материальной помощи от государства. Данная программа разработана для семей, имеющих двух или более детей, с целью повышения демографического ...

Алименты на ребенка в твердой денежной форме: стоит ли к ним прибегать?

Традиционно алименты на детей взимаются в долях от дохода (не только процент от зарплаты, но и дивидентов, платы за сдачу в аренды имущества и т.д.) родителя. Однако сейчас, с распространением ...

Рейтинг@Mail.ru