Главная » Ваш юрист » Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1от 07.02.1992 (в действующей редакции от 05.05.2014г.) призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг.

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто, чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу.

Права потребителя по закону

Законодательным документам установлены:

  • право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
  • право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
  • право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
  • право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
  • право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
  • право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.

Кроме того, закон о защите прав потребителя фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет:

Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

  1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
  2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
  3. Согласно п.5 статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
  4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения о производственном дефекте.

Ситуация 2 возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась:

По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость, а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.

Ответственность за нарушение закона

В соответствии со статьей 43 законодательного акта Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или частный предприниматель за нарушение прав потребителей несет административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой.

Последняя редакция документа (от 05.05.2014 года) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не качнется только у тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

закон РФ о защите прав потребителей

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Потерял права: как восстановить права при утере 2018

Приветствуем на helpguru.ru. В статье поговорим о восстановлении прав при их утере. Конечно, по сравнению, например, с паспортом, водительские права водители теряют крайне редко, но такие ситуации все же случаются. ...

Продление вида на жительство: документы в 2018 году

Какие документы нужны для продления вида на жительство Возможность интегрироваться в российское общество иностранные граждане могут получить, только имея соответствующее разрешение. Так как данный документ не является постоянным и выдаваемым ...

Рефинансирование ипотеки под 6 процентов в 2018 году

В конце ноября 2017 года президент В.В. Путин предложил ряд мер, направленных на улучшение демографической ситуации в стране. В частности, субсидирование процентной ставки и рефинансирование ипотеки в 2018 году под ...

Специальные школы-интернаты для трудных подростков: особенности, программа, отзывы

Специальные школы-интернаты для трудных подростков: особенности, программа, отзывы Подростковая пора наступает, когда ребенок переступает границу десяти-одиннадцати лет, и продолжается до 15-16 лет. Ребенок в этом периоде начинает воспринимать мир как ...

Гарантийное письмо

Как написать гарантийное письмо. Образцы популярных гарантийных писем Служебная переписка изобилует различными видами документации. Среди тех или иных деловых документов предпринимателям приходится сталкиваться и с гарантийными письмами. Для чего они ...

Патент на работу для мигрантов в 2018 году, изменения стоимости

Патент на работу для мигрантов в 2018 году: изменение стоимости патента на 2018 год В материале мы ответим на актуальные новости по изменению оплаты патента в 2018 году для иностранных ...

Как узнать оплачен ли транспортный налог в 2018 году? Как проверить?

Оплата налогов – это серьезный вопрос, который мы часто откладываем на потом. Когда проходит время, мы начинаем искать платежки, чеки, пытаемся вспомнить, а может все уже оплачено. Такой подход ни ...

Чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга и чем они похожи?

Чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга и чем они похожи? Если вы хоть раз искали работу, то, скорее всего, сталкивались с аутсорсинговыми компаниями. Они помогают компаниям нанимать рабочий персонал, беря за ...

Как организовать свадьбу за границей: отзывы и советы

Как правильно организовать и провести свадьбу за границей? Свадьба за границей – новый подход к организации бракосочетания Кортеж украшенных свадебных машин во дворе, возложение цветов к городским памятникам, шумный банкет ...

Забрали свои деньги из банка? Вас могут заставить их вернуть!

Забрали свои деньги из банка? Вас могут заставить их вернуть! Представьте себе ситуацию. Вы скопили некую сумму денег и, чтобы не держать дома под подушкой, отнесли в уважаемый банк. Затем, ...

Нормы продолжительности рабочей недели по Трудовому кодексу

Какова продолжительность рабочей недели в РФ по Трудовому кодексу? В дореволюционный период в России время работы никак не регулировалось и устанавливалось владельцем предприятия или собственником хозяйства. Нередко люди вынуждены были ...

Установление отцовства в судебном порядке: пошаговая инструкция — Центр Совета

Установление отцовства в судебном порядке: пошаговая инструкция Как происходит процедура установления отцовства, какие документы для этого требуются и каковы правовые последствия признания отцом? Читайте об этом в нашем новом материале. ...

Наказание за клевету и оскорбление личности в 2018 году — статья УК РФ

Согласно действующему законодательству, под оскорблением личности подразумевается унижение человеческого достоинства и чести. С одной оговоркой — выглядеть оно должно неприлично. Оскорбление личности это выражение мнения с помощью нецензурных слов, бранных ...

Погашение судимости и сроки погашения судимости в 2018 году

Погашение судимости. Сроки погашения судимости: сравниваем в таблице Это особый правовой статус гражданина, осужденного в РФ за совершение преступления. Хотя наказание, назначенное судом, уже отбыто, данный статус предусматривает для человека ...

Дистанционный трудовой договор — бланк образец 2018

1.1. По настоящему трудовому договору Дистанционный работник обязуется выполнять трудовые функции по профессии вне места нахождения Работодателя, его филиала, представительства, иного обособленного структурного подразделения (включая расположенные в другой местности), вне ...

Налоговый вычет по ИИС: пошаговая инструкция

Перед каждым из нас иногда возникает вопрос, как поступить с заработанными деньгами. Процент по вкладам невелик, едва покрывает инфляцию. Банки лишаются лицензий и возникают проблемы с возвратом нажитого непосильным трудом. ...

Могут ли в 2018 году не выпустить за границу из-за неоплаченного штрафа ГИБДД

Выпускают ли за границу со штрафами ГИБДД в 2018 году Нарушение правил дорожного движения приводит к штрафам. Накопляемость долга отнюдь не идет на пользу водителю — ему могут запретить выезд ...

Имеет ли право работодатель уволить беременную женщину

Могут ли уволить беременную женщину? Трудовые права беременных женщин Как защитить свое право на труд будущей маме?; когда начальник имеет возможность уволить ее, не нарушая закон, а в каких обстоятельствах ...

Рейтинг@Mail.ru