Главная » Защита прав потребителей » Возврат денег за товар — ненадлежащего качества, образец, сроки

Возврат денег за товар — ненадлежащего качества, образец, сроки

Зачастую в повседневной жизни встречаются ситуации, когда возникает необходимость возврата купленного товара и возмещения потраченных средств.

Если оплата была совершена наличными деньгами, то перед покупателем не встает вопрос, он берет товар, чек, и отправляется в магазин для отстаивания своих прав. Если расчет за товар был произведен банковской картой, то денежные средства перечисляются магазином на карту. Однако процедура возврата денег за товар имеет некоторые особенности, знание которых необходимы каждому потребителю, совершающему покупки.

Возврат денег за товар - ненадлежащего качества, образец, сроки

Положения о возврате товара обратно в магазин регламентируются статьей 18 Федеративного закона «О защите прав потребителей», указаниями Гражданского кодекса. Любой потребитель наделяется определенными правами в соответствии с ними. Но механизм действий возврата товара находится в прямой зависимости от его вида, так как он может быть ненадлежащего и надлежащего качества.

Вышеперечисленные акты являются основными нормативными документами регламентирующими договор купли-продажи товаров народного потребления. Процедура возврата денег за него осуществляется по определенным правилам, которые потребитель должен соблюдать.

Если речь идет об имеющем дефекты товаре, а продавец заранее не предупредил о его качестве, то покупатель по своему усмотрению может истребовать от продавца:

  • вернуть деньги;
  • бесплатно устранить дефекты;
  • возместить расходы на восстановление товара;
  • соизмеримо с его стоимостью снизить продажную цену;
  • заменить его на другой товар соответствующей модели, артикула с совершением перерасчета при необходимости.

Чтобы возвратить имеющий надлежащее качество товар без возникновения проблем обратно в магазин потребитель обязан предоставить его в первоначальном виде, сохранив все его свойства в установленные нормативными актами сроки.

Намерение потребителя может быть выражено в устной или письменной форме. Но с учетом неоднозначности ситуации лучше все же предъявить требования письменно, чтобы избежать конфликта.

Он должен написать заявление, образец которого можно скачать здесь:

Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать дату дня, когда оно было передано. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением.

В действующих законодательных актах не предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий.

Но в федеративном законе, защищающем права потребителей, указывается, что потребитель имеет право обращения к продавцу с досудебной претензией. Если мирное урегулирование не даст положительных результатов, то потребитель имеет полное право обратиться в суд с исковым заявлением.

При возврате товара в Юлмарт до истечения трехдневного срока проблем не возникает. Узнайте подробнее о сервисе.

Как правило, каждый день потребители делают покупки, приобретая крупные или мелкие виды товаров. В некоторых случаях потребитель обнаруживает изъяны товара после совершения покупки, тогда ситуация складывается таким образом, что он вынужден обратиться в магазин для возврата товара. Продавец в сложившихся обстоятельствах обязан вернуть деньги за него.

Потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи, не выставляя претензий, но он имеет право востребовать возврата денег, которые были уплачены за покупку.

К тому он может за нанесенный в результате продажи ему имеющий дефекты товар, востребовать возмещение убытков в полном объеме.

Деньги возвращаются покупателю при условии несоответствия товара обязательным требованиям, предъявляемым действующими ГОСТами, стандартами. Он не удовлетворяет потребителя своей формой, габаритами, расцветкой, размерами комплектации.

Возврат денег за товар - ненадлежащего качества, образец, сроки

Претензионное заявление потребителя о возврате денег принимается продавцом в продолжение действия установленных сроков:

Для отдельных видов товара введены особые условия возврата, предусматривающие осуществления процедуры возврата в течение 15 дней после совершения покупки. К ним относятся расцениваемые технически сложными товарами, например, бытовая техника, компьютеры.

При разногласиях продавца с покупателем о дефектах товара назначается независимая экспертиза оценки качества за счет продавца, в результате которого устанавливается причина их возникновения.

Если эксперт признал официально заводской брак, то акт его заключения служит основанием для возврата денег.

Продавец согласно положениям закона обязан возвратить деньги за товар несоответствующий предъявленным требованиям в продолжение 10 календарных дней, отсчитываемых со дня получения заявления. За эти дни при необходимости осуществляется процедура передачи товара, провести экспертизу, оформить акт по его приему.

В нем должны быть указаны:

  • личные сведения сторон;
  • дата дня совершения передачи;
  • наименование товара, отображены его потребительские характеристики;
  • полное определение изъянов, если товар ненадлежащего качества;
  • подтверждающая о наличии гарантийного срока официальная бумага;
  • требование покупателя, касающееся возврата денег.

Причем за дни просрочки продавец обязан выплатить возмещение, размер которого составляет 1 % от общей стоимости товара.

Возврат денег за товар - ненадлежащего качества, образец, сроки

Потребительский рынок современного мира неизменно развивается, увеличиваясь и предлагая покупателем огромное число многообразных товаров, имеющих всевозможные свойства. И не редки случаи, когда покупателю просто разонравилась покупка, и он желает ее вернуть назад.

Вернуть обратно можно исключительно виды товаров, которые не числятся в специальном перечне невозвращаемых.

Чтобы получить деньги за сданный обратно в магазин товар необходимо соблюсти срок его возврата, который составляет две недели со следующего за днем покупки дня.

При допущении правонарушений продавцом или получении отказа возвратить деньги покупатель вправе написать претензионное заявление по установленному действующими законами и правилами образцу. В крайнем случае, можно обратиться в суд с исковым заявлением, который разрешит возникший спор.

Основным документом, обосновывающим процедуру возврата денег продавцом за соответствующего качества товар, является заявление покупателя. Согласно положениям нормативных актов деньги должны быть возвращены в течение трех дней после возвращения товара.

Возврат денег за товар - ненадлежащего качества, образец, сроки

Как было указано выше согласно указаниям действующих нормативных актов покупатель может затребовать вернуть уплаченные деньги товар, для чего об должен написать заявление в установленные сроки. Причем не установление гарантийного срока продлевает срок подачи претензии до истечения двух лет, отсчитываемых со дня покупки, то самое касается случая, когда гарантийный срок меньше двух лет.

Согласно указаниям Федеративного закона, а именно статьи 19 при окончании срока гарантии в период обращения покупателя с претензией обязывает его представить доказательства производственного дефекта.

Покупатель может обратиться непосредственно к производителю товара, если закончился гарантийный срок или его длительность составила более двух лет.

Но производитель устраняет неисправность товара, не возвращая деньги за него. Если он не уложился с осуществлением восстановления пригодности товара в определенные нормами сроки, то покупатель вправе истребовать деньги. Производителю на устранение дефекта отводится 20 дней.

На практике встречаются случаи продажи товаров, у которых срок годности прошел. Например, продовольственные товары, имеющие ограниченный срок годности. Покупатель в указанной ситуации может возвратить его вне зависимости от окончания срока годности.

Смотрите видео о возврате денег при возврате товара

Развитие информационных технологий дало мощный толчок к продвижению электронной коммерции, в котором наиболее востребованным элементом торговли является договор поставки товара, который должен применяться во всех сделках, осуществляемых посредством расположенных в сети Интернет магазинов.

К большому сожалению, немногие потребители знают об условиях его действия, поэтому количество предъявляемых потребителями претензий к интернет-магазинам растет прямо пропорционально росту их числа. Многих покупателей интересуют вопросы, относящиеся к сделкам купли-продажи с ними, наиболее часто встречаемый из них: «Какие последствия несет интернет-магазин за непоставленный товар, ведь сделка была совершена дистанционно»?

Разрешение ситуации осложняется пребыванием поставщика и потребителя в разных географических точках, из-за чего личного общения вообще не происходит.

Законодательные акты обеспечивают защиту прав потребителей, которые заключат договор поставки наравне с договором купли-продажи. Обеспечение защиты интересов потребителя по договору поставки регламентируется указаниями Гражданского кодекса, который устанавливает правовые нормы.

  • по срокам исполнения принятых обязательств;
  • в отношении ответственности за неправомерное использование принадлежащими сторонним лицам денежными средствами;
  • по определению размера неустойки.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, содержит четкие нормы. Что нельзя вернуть?

Можно ли вернуть товар без чека? Отвечают специалисты.

Потребитель может согласно действующим нормативным актам в любое время отказаться от приобретенного товара надлежащего качества до его передачи, если товар был передан, то в продолжение одной недели. При отсутствии письменной информации о порядке, сроке возврата товара потребитель наделен правом отказа от него до истечения трех месяцев со времени его получения.

Вернуть деньги за товар, который не был доставлен можно разбирательством в досудебном или судебном порядке, для чего покупатель должен написать претензионное заявление в адрес поставщика.

В нем необходимо отобразить:

  • создавшиеся обстоятельства;
  • описать причину возникновения спора;
  • привести веские доказательства с обоснованием выдвинутых требований;
  • предупредить поставщика о последствиях, возможном судебном разбирательстве.

Претензионное заявление вместе копиями документов, составляющими доказательную базу, покупатель должен направить на адрес поставщика через почту заказным письмом с уведомлением. Поставщик на протяжении 10 дней с момента его получения обязан возвратить деньги за товар, который не был своевременно доставлен.

Возврат денег за товар - ненадлежащего качества, образец, сроки

Если от поставщика не был получен в установленный срок ответ, денежные средства не были перечислены, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Данное положение может быть реализовано, если он обладает достоверными сведениями о поставщике, основными из которых являются полное его наименование, юридический адрес данные.

Установить данные возможно при условии осуществления регистрации продавца на территории Российской Федерации, для чего он может отправить запрос в Единый государственный реестр юридических лиц.

Возврат денег за товар, приобретенный дистанционно согласно правилам должен быть совершен продавцом на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня получения поставщиком требования.

Основанием для возвращения служит заявление потребителя, но из общей стоимости возвращенного товара удерживаются транспортные расходы.

Если поставщик незамедлительно удовлетворяет требование потребителя о возврате денег, то отпадает необходимость написания письменного заявления и обращения в судебные учреждения. Задержка возврата денег может привести к конфликту вследствие нарушения прав потребителя, расценивается как противозаконное действие со стороны поставщика.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин по закону 2018 год

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться ...

Возврат денег за товар, сроки, правила, закон

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется ...

Права потребителей, Претензия образец

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей Пример-образец претензии на некачественный товар (кондиционер) Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были ...

Каков срок и условия возврата товара в магазин — Народный СоветникЪ

Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое – если ...

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин? Каждый человек совершает покупки в магазине и наверняка в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда купленный товар требовалось вернуть обратно в ...

Возврат импортного товара поставщику по закону

В практике очень часто случаются такие ситуации, когда брак купленного товара обнаруживается уже после поставки его на склад предприятия покупателя. Что делать в такой ситуации и как совершить возврат товара ...

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара в течение двух недель после покупки Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в ...

Письмо на возврат денежных средств: образец написания

Каждый гражданин имеет право на предоставление товаров и услуг высокого качества. Однако не всегда торговые точки распространяют качественную продукцию. В случае обнаружения недостатка, гражданин может сдать продукт и получить уплаченные ...

Возврат авиабилетов эконом класса Аэрофлот купленных в интернете

Комфортный перелет требует заблаговременного бронирования места. Авиалинии «Аэрофлот» предлагают россиянам занять подходящее кресло за 331 день до вылета. Однако предугадать ситуацию наперед невозможно, и люди иногда вынуждены сдать купленные авиабилеты. ...

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: как вернуть по закону, правила возврата

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук ...

Возврат товара поставщику: оформление документов, акта, образец претензии

Возврат товара поставщику. Подробная инструкция: законодательство, причины, оформление актов и документов. Никто не застрахован от получения товара ненадлежащего качества. А учитывая, что объемы закупок для реализации достаточно большие, возникает вопрос, ...

Сроки возврата денег при возврате товара по безналичному расчету на карту 2018 год

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара? Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и ...

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон, Паритет

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров ...

Оплата товара банковской картой и возврат товара, через несколько дней и операции по возврату в ККТ

Оплата товара банковской картой и возврат товара,через несколько дней и операции по возврату в ККТ Клиент оплатил товар банковской картой (при этом я выбиваю кассовый чек по операционной кассе и ...

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее. ...

Как оформить документально и отразить в учете у продавца возврат товара покупателем, Экономика и Жизнь

Как оформить документально и отразить в учете у продавца возврат товара покупателем Возврат товара — операция не такая уж редкая в настоящее время. Покупатель может вернуть товар из-за несоответствующего качества ...

Пример, образец претензии автосалону, дилеру, автодилеру

В ООО «____________» ИНН _______________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № ...

Как вернуть электронный билет, купленный на сайте ОАО РЖД: инструкция 2018 год

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты. Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО ...

Рейтинг@Mail.ru